{"id":1769,"date":"2021-11-03T13:04:12","date_gmt":"2021-11-03T16:04:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.xlabs.com.br\/blog\/?p=1769"},"modified":"2021-11-03T13:04:13","modified_gmt":"2021-11-03T16:04:13","slug":"o-alto-custo-de-redefinicao-de-senhas-e-desbloqueio-de-contas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xlabs.com.br\/blog\/o-alto-custo-de-redefinicao-de-senhas-e-desbloqueio-de-contas\/","title":{"rendered":"O alto custo de redefini\u00e7\u00e3o de senhas e desbloqueio de contas"},"content":{"rendered":"\n

De todas as atividades di\u00e1rias de um time de TI, nada \u00e9 t\u00e3o tedioso e caro quanto a redefini\u00e7\u00e3o de senhas e o desbloqueio de contas de usu\u00e1rios. Sabe aquele pedido r\u00e1pido e relativamente “f\u00e1cil” ao seu colega de equipe para redefinir sua senha? Aquela que voc\u00ea logou uma \u00fanica vez e deixou no \u201csalvar minha senha\u201d, e agora que limpou o cache do navegador perdeu? Sim, aquela mesmo que estamos falando.<\/p>\n\n\n\n

Ou talvez aquela que voc\u00ea precisou criar r\u00e1pido e logo pensou: \u201cvou usar essa que sei de cabe\u00e7a, s\u00f3 vou colocar um # no final para se encaixar nas regras obrigat\u00f3rias, eu n\u00e3o vou esquecer ela<\/em>\u201d. Pois \u00e9, todos j\u00e1 passamos por isso pelo menos uma vez na vida, admita.<\/p>\n\n\n\n

Certamente voc\u00ea j\u00e1 perdeu uma senha e precisou redefinir, agora voc\u00ea vai saber porque \u00e9 t\u00e3o caro redefinir senhas e com certeza ter\u00e1 mais cuidado com as suas a partir de agora. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n

Os custos de redefini\u00e7\u00e3o de senhas e desbloqueio de contas<\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu aquela famosa frase \u201ctempo \u00e9 dinheiro\u201d? Esse \u00e9 o caso de redefini\u00e7\u00e3o de senhas. De acordo com o Gartner Group<\/a>, cerca de 20% a 50% dos chamados criados em um help desk s\u00e3o para esse prop\u00f3sito. \u00c9 um n\u00famero consider\u00e1vel, pois a empresa contrata analistas especializados e estes podem passar cerca de 50% do seu tempo apenas redefinindo senhas e desbloqueando usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Outro dado interessante: a Forrester Research afirma que o custo m\u00e9dio de m\u00e3o de obra de suporte t\u00e9cnico para uma \u00fanica redefini\u00e7\u00e3o de senha \u00e9 de cerca de US $ 70, o que equivale a R$ 385,96 reais. Voc\u00ea pode estar pensando: \u201cnunca que s\u00f3 redefinir uma senha e desbloquear uma conta vai gastar tudo isso!\u201d. Pois \u00e9, devemos sempre lembrar que nunca \u00e9 \u201cs\u00f3\u201d, sempre h\u00e1 muito mais envolvido do que se possa imaginar.<\/p>\n\n\n\n

Para exemplificar o caso do suporte t\u00e9cnico quando chega um chamado de redefini\u00e7\u00e3o de senha, vamos pensar em tr\u00eas fatores: garantia da identidade do usu\u00e1rio (que n\u00e3o seja fraude), necessidade de acesso a m\u00faltiplas plataformas e usu\u00e1rio bloqueado.<\/p>\n\n\n\n

Em um cen\u00e1rio ideal, onde as boas pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o s\u00e3o respeitadas, a identidade do usu\u00e1rio que est\u00e1 solicitando a redefini\u00e7\u00e3o de sua senha deve ser verificada. <\/strong>Isso porque um cibercriminoso pode se utilizar de engenharia social para convencer o help desk a fazer a altera\u00e7\u00e3o da senha de um usu\u00e1rio leg\u00edtimo \u2013 e caso ele consiga, obter\u00e1 acesso a credenciais confidenciais, e todo o ambiente fica comprometido. Essa verifica\u00e7\u00e3o manual pode vir a ser um processo bem demorado.<\/p>\n\n\n\n

Ainda, muitas empresas podem utilizar sistemas antigos que exijam a altera\u00e7\u00e3o manual da senha em m\u00faltiplos lugares<\/strong>, o que pode resultar que a equipe precise acessar muitas ferramentas diferentes para alterar uma senha em diversos sistemas para uma \u00fanica conta de usu\u00e1rio. Todo esse processo \u00e9 trabalhoso e demorado para garantir que tudo seja feito corretamente.Por fim h\u00e1 de se pensar no preju\u00edzo <\/strong>que a empresa acaba tendo. Al\u00e9m do esfor\u00e7o de sua equipe t\u00e9cnica para atender a solicita\u00e7\u00e3o da redefini\u00e7\u00e3o de senha, tem tamb\u00e9m o fato de que o usu\u00e1rio que a solicitou est\u00e1 bloqueado, sem acesso para seguir suas atividades.<\/p>\n\n\n\n

Como reduzir os custos de redefini\u00e7\u00e3o de senhas?<\/h3>\n\n\n\n

Para as empresas que buscam reduzir os seus custos com redefini\u00e7\u00e3o de senhas e bloqueio de usu\u00e1rios, podem utilizar as chamadas Self-service password reset (SSPR), ou \u201csolu\u00e7\u00f5es de redefini\u00e7\u00e3o de senha de autoatendimento\u201d, em que os usu\u00e1rios finais t\u00eam permiss\u00e3o para realizar atividades de redefini\u00e7\u00e3o de senha por conta pr\u00f3pria, sem envolver o help desk.<\/p>\n\n\n\n

Uma boa solu\u00e7\u00e3o de SSPR permite que os administradores tenham as ferramentas necess\u00e1rias para realizar a integra\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios de maneira eficiente e segura, como:<\/p>\n\n\n\n